Chính sách bảo hành

Enterbuy cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng phù hợp với từng sản phẩm, thương hiệu và điều kiện bảo hành được công bố.

Chính sách này quy định các nguyên tắc chung về bảo hành đối với sản phẩm được khách hàng mua tại Enterbuy. Trong trường hợp từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất có chính sách bảo hành riêng, điều kiện bảo hành cụ thể của sản phẩm đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại Enterbuy và có đủ căn cứ xác định nguồn gốc giao dịch, thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành.

Tùy từng sản phẩm, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi:

Enterbuy;
Nhà sản xuất;
Nhà nhập khẩu;
Nhà phân phối;
Trung tâm bảo hành được ủy quyền;
Hoặc đơn vị kỹ thuật được chỉ định theo chính sách của từng thương hiệu.

Thời gian và phạm vi bảo hành không giống nhau đối với tất cả sản phẩm. Thông tin cụ thể được căn cứ theo chính sách của từng hãng, từng model và thông tin được Enterbuy công bố hoặc cung cấp cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

2. Phân biệt bảo hành và bảo trì, bảo dưỡng

2.1. Bảo hành

Bảo hành là việc kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý lỗi kỹ thuật của sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành trong thời hạn bảo hành theo quy định áp dụng.

Các lỗi được bảo hành miễn phí thông thường phải được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi cam kết bảo hành của đơn vị cung cấp sản phẩm.

Việc bảo hành không đồng nghĩa với việc tất cả hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng đều được sửa chữa miễn phí.

2.2. Bảo trì, bảo dưỡng

Bảo trì và bảo dưỡng là các hoạt động nhằm kiểm tra tình trạng hoạt động, vệ sinh, điều chỉnh hoặc thay thế những bộ phận tiêu hao theo chu kỳ sử dụng nhằm giúp thiết bị hoạt động ổn định.

Đối với máy lọc nước, tùy từng sản phẩm, hoạt động bảo trì có thể bao gồm:

Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị;
Kiểm tra đường nước và các điểm kết nối;
Kiểm tra hiện tượng rò rỉ;
Vệ sinh các bộ phận phù hợp;
Kiểm tra lõi lọc;
Kiểm tra thời gian hoặc tình trạng sử dụng lõi;
Tư vấn thời điểm thay lõi;
Kiểm tra một số chỉ số vận hành khi cần thiết;
Các nội dung kỹ thuật khác theo đặc điểm từng sản phẩm.

Chi phí bảo trì, vật tư, lõi lọc hoặc linh kiện tiêu hao được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm, gói dịch vụ hoặc chương trình chăm sóc khách hàng tại thời điểm thực hiện.

Thông tin về dịch vụ của Enterbuy được công bố tại khu vực Dịch vụ trên Enterbuy.vn.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm và có thể căn cứ vào một hoặc nhiều thông tin sau:

Ngày mua hàng;
Ngày giao hàng;
Ngày lắp đặt;
Ngày kích hoạt bảo hành điện tử;
Hóa đơn mua hàng;
Số serial của sản phẩm;
Phiếu hoặc sổ bảo hành;
Tem bảo hành;
Thông tin lưu trên hệ thống của Enterbuy;
Cơ sở dữ liệu của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hệ thống bảo hành điện tử hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm tùy từng thương hiệu.

Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung này và quy định bảo hành riêng được nhà sản xuất công bố hợp lệ cho một sản phẩm cụ thể, chính sách riêng của sản phẩm sẽ được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

4. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
Sản phẩm được xác định thuộc hệ thống phân phối hoặc bán hàng của Enterbuy hoặc có căn cứ giao dịch hợp lệ;
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm;
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc thuộc cam kết bảo hành áp dụng;
Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng thẩm quyền làm ảnh hưởng đến việc xác định lỗi;
Số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận dạng còn đủ căn cứ để xác minh sản phẩm, nếu sản phẩm có áp dụng;
Khách hàng tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và điều kiện vận hành cơ bản của sản phẩm.

Tùy theo từng trường hợp, Enterbuy có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một hoặc một số thông tin để xác minh quyền bảo hành như số điện thoại mua hàng, hóa đơn, mã đơn hàng, số serial, phiếu bảo hành, thông tin kích hoạt bảo hành hoặc hình ảnh sản phẩm.

5. Phiếu bảo hành, tem bảo hành và bảo hành điện tử

Đối với các sản phẩm sử dụng bảo hành điện tử, thông tin trên hệ thống điện tử của Enterbuy, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối có thể được sử dụng để xác minh thời hạn bảo hành.

Đối với sản phẩm sử dụng phiếu hoặc tem bảo hành, khách hàng nên giữ lại các tài liệu này trong suốt thời gian bảo hành.

Việc mất phiếu bảo hành không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu Enterbuy hoặc đơn vị bảo hành vẫn có đủ thông tin khác để xác minh sản phẩm và thời hạn bảo hành.

Trường hợp không thể xác minh nguồn gốc, thời điểm mua hoặc tình trạng bảo hành bằng bất kỳ dữ liệu hợp lệ nào, Enterbuy sẽ trao đổi với khách hàng để xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng có thể liên hệ Enterbuy qua:

Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn
Website: https://enterbuy.vn/

Để việc kiểm tra được thuận tiện, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Tên hoặc model sản phẩm;
Số serial nếu có;
Mô tả tình trạng lỗi;
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có;
Địa chỉ đang sử dụng sản phẩm trong trường hợp cần hỗ trợ tại nhà.

Sau khi tiếp nhận, Enterbuy sẽ thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các bước phù hợp như:

Kiểm tra thông tin sản phẩm và tình trạng bảo hành;
Tiếp nhận mô tả sự cố;
Hướng dẫn khách hàng thực hiện một số bước kiểm tra cơ bản nếu phù hợp;
Xác định phương án kiểm tra trực tiếp, nhận sản phẩm hoặc hỗ trợ tại địa điểm sử dụng;
Chuyển sản phẩm tới bộ phận kỹ thuật, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành nếu cần;
Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.

7. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Enterbuy tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ theo giờ hoạt động của hệ thống.

Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được ghi nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Enterbuy sẽ cố gắng phản hồi hoặc liên hệ với khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Thời gian sửa chữa hoặc hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Mức độ lỗi;
Kết quả kiểm tra kỹ thuật;
Khả năng cung ứng linh kiện;
Chính sách và thời gian xử lý của hãng;
Khoảng cách địa lý;
Việc cần gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành;
Các yếu tố khách quan khác.

Do đó, Enterbuy không cam kết một thời gian hoàn tất cố định cho mọi trường hợp. Khi có thể xác định được thời gian dự kiến, nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng.

8. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy thuộc vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và chính sách của hãng, sản phẩm đủ điều kiện bảo hành có thể được xử lý bằng một trong các phương án:

Kiểm tra và điều chỉnh;
Sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Thay thế bộ phận;
Đổi sản phẩm;
Hoặc phương án khác theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Enterbuy.

Việc đổi mới toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên áp dụng cho tất cả trường hợp bảo hành mà phụ thuộc vào kết luận kỹ thuật và quy định riêng của từng hãng.

9. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng phát sinh từ một trong các nguyên nhân sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Không thể xác minh sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành;
Số serial hoặc thông tin nhận dạng bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể xác định, trong trường hợp việc xác minh serial là cần thiết;
Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, vỡ, móp méo hoặc chịu tác động cơ học bên ngoài;
Hư hỏng do ngập nước hoặc nước xâm nhập vào những bộ phận không được thiết kế để tiếp xúc với nước;
Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng;
Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không phù hợp;
Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được phép trong trường hợp việc can thiệp đó liên quan đến hư hỏng;
Sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc vật tư không phù hợp gây ra lỗi;
Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc tác nhân bên ngoài xâm nhập;
Sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật;
Hư hỏng do nguồn nước vượt ngoài điều kiện đầu vào mà sản phẩm được thiết kế để xử lý, nếu có quy định cụ thể của nhà sản xuất;
Không thực hiện các yêu cầu bảo trì bắt buộc theo hướng dẫn của nhà sản xuất trong trường hợp việc không bảo trì được xác định trực tiếp gây ra lỗi;
Hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm của vật tư tiêu hao theo quá trình sử dụng.

Enterbuy chỉ từ chối bảo hành miễn phí sau khi xem xét nguyên nhân và điều kiện bảo hành áp dụng đối với trường hợp cụ thể.

10. Lõi lọc, vật tư và linh kiện tiêu hao

Lõi lọc và một số loại vật tư có tuổi thọ phụ thuộc vào quá trình sử dụng, chất lượng nguồn nước và lưu lượng nước thực tế.

Do đó, việc lõi lọc đạt đến thời hạn cần thay thế theo quá trình sử dụng thông thường không được xem là lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Tuổi thọ thực tế của lõi có thể thay đổi tùy theo:

Chất lượng nguồn nước đầu vào;
Lượng nước sử dụng;
Tần suất sử dụng;
Điều kiện vận hành;
Loại lõi;
Yêu cầu kỹ thuật của từng thiết bị.

Enterbuy có thể kiểm tra và tư vấn thời điểm thay lõi phù hợp dựa trên tình trạng sử dụng thực tế.

Trường hợp bản thân lõi hoặc vật tư có lỗi thuộc chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, quyền bảo hành sẽ được xem xét theo quy định tương ứng.

11. Sản phẩm ngoài thời hạn hoặc ngoài phạm vi bảo hành

Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Enterbuy vẫn có thể hỗ trợ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
Tư vấn phương án sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Bảo trì, bảo dưỡng;
Thay lõi lọc;
Hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật phù hợp.

Nếu phát sinh chi phí, Enterbuy sẽ thông báo hoặc trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện hạng mục có tính phí.

12. Hỗ trợ bảo hành tại nhà

Đối với các sản phẩm hoặc khu vực có áp dụng dịch vụ kỹ thuật tại nhà, Enterbuy có thể sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra theo lịch được thống nhất với khách hàng.

Khả năng hỗ trợ tại nhà phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Địa chỉ khách hàng;
Mức độ sự cố;
Phạm vi hoạt động của đội ngũ kỹ thuật;
Chính sách dịch vụ tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Một số trường hợp cần thiết, sản phẩm hoặc linh kiện vẫn có thể phải được chuyển về trung tâm kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành của hãng để kiểm tra chuyên sâu.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm quyền lợi bảo hành và giúp sản phẩm hoạt động ổn định, khách hàng nên:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo khi chưa có hướng dẫn phù hợp;
Sử dụng nguồn điện, nguồn nước và môi trường vận hành phù hợp;
Thực hiện thay lõi, vệ sinh hoặc bảo trì theo khuyến nghị đối với những hạng mục cần thiết;
Chủ động liên hệ Enterbuy khi phát hiện dấu hiệu hoạt động bất thường;
Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng sản phẩm khi yêu cầu bảo hành;
Giữ các thông tin giao dịch, serial hoặc tài liệu bảo hành khi cần thiết.

14. Trường hợp thay đổi chủ sở hữu hoặc địa điểm lắp đặt

Việc thay đổi địa điểm sử dụng hoặc chủ sở hữu không mặc nhiên làm chấm dứt bảo hành nếu sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện bảo hành của hãng và có thể xác minh được.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm được tháo dỡ, di chuyển hoặc lắp đặt lại không đúng kỹ thuật và việc này trực tiếp gây ra hư hỏng, phần hư hỏng phát sinh có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Khách hàng nên liên hệ Enterbuy nếu cần hỗ trợ tháo lắp hoặc di chuyển các hệ thống lọc có yêu cầu kỹ thuật.

15. Bảo hành đối với từng thương hiệu và sản phẩm

Enterbuy phân phối nhiều sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau. Mỗi thương hiệu hoặc model có thể có:

Thời hạn bảo hành khác nhau;
Phạm vi linh kiện được bảo hành khác nhau;
Điều kiện kích hoạt khác nhau;
Trung tâm bảo hành khác nhau;
Quy trình sửa chữa hoặc đổi mới khác nhau.

Vì vậy, khách hàng nên tham khảo thông tin bảo hành trên trang sản phẩm hoặc tài liệu bảo hành đi kèm.

Khi cần xác minh chính xác quyền lợi bảo hành của một model cụ thể, khách hàng có thể liên hệ Enterbuy qua hotline 1800 0006.

16. Khiếu nại liên quan đến bảo hành

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý bảo hành hoặc cho rằng quyền lợi bảo hành chưa được thực hiện đúng, khách hàng có thể gửi phản ánh tới Enterbuy.

Thông tin nên cung cấp gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Thông tin sản phẩm;
Mã đơn hàng hoặc serial nếu có;
Nội dung đã được xử lý;
Nội dung khách hàng đề nghị xem xét lại;
Các hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Enterbuy sẽ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và phối hợp với bộ phận kỹ thuật, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất khi cần thiết để xem xét trường hợp cụ thể.

17. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH
Thương hiệu: Enterbuy
Mã số thuế: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn

Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội

TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Thời gian hoạt động showroom hiện tại: 08:00–17:30.

Enterbuy có thể cập nhật Chính sách bảo hành và bảo trì để phù hợp với chính sách của nhà sản xuất, sản phẩm mới, hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Enterbuy.vn và ghi rõ ngày cập nhật.