Chính sách thanh toán

Enterbuy cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với đơn hàng, khu vực giao nhận và thỏa thuận được xác nhận với Enterbuy.

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng thông qua website https://enterbuy.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của Enterbuy, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác trong hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng cụ thể.

1. Các phương thức thanh toán

Hiện tại, Enterbuy hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi mua hàng tại showroom, địa điểm giao dịch hoặc địa điểm được Enterbuy xác nhận.

Tùy từng giao dịch, khách hàng có thể thanh toán bằng phương thức được hỗ trợ tại thời điểm mua hàng.

Nhân viên Enterbuy sẽ xác nhận số tiền khách hàng cần thanh toán căn cứ vào:

Giá sản phẩm;
Số lượng;
Chương trình ưu đãi nếu có;
Phí vận chuyển nếu có;
Phí dịch vụ hoặc lắp đặt nếu có;
Các khoản khác đã được hai bên thống nhất trước khi thanh toán.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin đơn hàng và số tiền trước khi hoàn tất thanh toán.

1.2. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD, khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng.

Khi giao hàng, khách hàng thanh toán số tiền được xác nhận trên đơn hàng cho nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển theo phương thức được hỗ trợ.

Trước khi thanh toán, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Đối chiếu tên sản phẩm;
Kiểm tra số lượng;
Đối chiếu số tiền cần thanh toán;
Thực hiện việc kiểm tra hàng hóa trong phạm vi được quy định tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Việc COD có được áp dụng hay không có thể phụ thuộc vào:

Giá trị đơn hàng;
Loại sản phẩm;
Khu vực giao hàng;
Khả năng cung cấp dịch vụ COD của đơn vị vận chuyển;
Các yêu cầu kỹ thuật, lắp đặt hoặc điều kiện đặc thù của đơn hàng.

Với một số đơn hàng có giá trị lớn, hàng đặt riêng, hàng dự án hoặc hàng cần điều chuyển đặc biệt, Enterbuy có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần. Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

1.3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp của Enterbuy:

Tên chủ tài khoản: CONG TY TNHH THIET BI LOC NUOC MINH ANH
Số tài khoản: 19128802375015
Ngân hàng: Techcombank

Nội dung chuyển khoản đề nghị:

Số điện thoại đặt hàng + Mã đơn hàng

Ví dụ:

090xxxxxxx – DH12345

Nếu chưa có mã đơn hàng, khách hàng có thể ghi số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng nhằm giúp Enterbuy thuận tiện trong việc đối soát giao dịch.

2. Nguyên tắc xác nhận thanh toán chuyển khoản

Đơn hàng được ghi nhận là đã thanh toán sau khi Enterbuy xác nhận khoản tiền tương ứng đã được ghi có vào tài khoản ngân hàng của công ty hoặc có căn cứ hợp lệ khác để xác nhận giao dịch thành công.

Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai chuyển khoản do khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ tra soát, nhưng không mặc nhiên thay thế việc xác nhận tiền đã được ghi có trong trường hợp hệ thống ngân hàng chưa ghi nhận giao dịch.

Sau khi xác nhận thanh toán, Enterbuy sẽ:

Đối chiếu thông tin đơn hàng;
Xác nhận tình trạng thanh toán;
Tiến hành chuẩn bị hàng;
Sắp xếp giao hàng hoặc lắp đặt theo lịch đã thỏa thuận.

Trong trường hợp phát hiện sai lệch, Enterbuy sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

3. Lưu ý khi chuyển khoản

Để hạn chế nhầm lẫn, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản;
Kiểm tra số tài khoản;
Kiểm tra ngân hàng nhận;
Ghi đúng số điện thoại hoặc mã đơn hàng;
Kiểm tra số tiền trước khi xác nhận chuyển khoản;
Lưu lại chứng từ giao dịch cho đến khi đơn hàng hoàn tất.

Enterbuy không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác nhận là phương thức thanh toán chính thức của đơn hàng.

Nếu có nghi ngờ về thông tin tài khoản nhận tiền, khách hàng nên liên hệ hotline 1800 0006 trước khi thực hiện chuyển khoản.

4. Trường hợp chuyển khoản sai nội dung

Nếu khách hàng đã chuyển khoản đúng tài khoản nhưng:

Không ghi nội dung chuyển khoản;
Ghi sai số điện thoại;
Ghi sai mã đơn hàng;
Hoặc nội dung không đủ để xác định người thanh toán,

khách hàng vui lòng liên hệ Enterbuy và cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ tên người chuyển;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Số tiền;
Thời gian chuyển khoản;
Ngân hàng chuyển;
Ảnh hoặc chứng từ giao dịch nếu có.

Enterbuy sẽ tiến hành đối soát và cập nhật trạng thái thanh toán sau khi xác minh được giao dịch.

5. Trường hợp thanh toán thiếu tiền

Nếu số tiền Enterbuy nhận được thấp hơn tổng giá trị phải thanh toán của đơn hàng, Enterbuy sẽ liên hệ với khách hàng để:

Xác minh nguyên nhân;
Thông báo số tiền còn thiếu;
Thống nhất phương thức thanh toán phần còn lại.

Đơn hàng có thể được tạm thời chưa giao hoặc chưa hoàn tất cho đến khi nghĩa vụ thanh toán được thực hiện đầy đủ, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

6. Trường hợp thanh toán thừa tiền

Nếu khách hàng chuyển khoản nhiều hơn số tiền phải thanh toán, Enterbuy sẽ:

Đối chiếu giao dịch;
Xác nhận khoản tiền chênh lệch;
Liên hệ với khách hàng;
Hoàn trả phần tiền thanh toán thừa hoặc xử lý theo phương án được khách hàng đồng ý.

Thời gian hoàn trả có thể phụ thuộc vào quá trình đối soát và thời gian xử lý của ngân hàng.

Enterbuy không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng để thực hiện việc hoàn tiền.

7. Xử lý giao dịch trùng hoặc thanh toán hai lần

Trong trường hợp khách hàng vô tình thanh toán cùng một đơn hàng nhiều hơn một lần, khách hàng vui lòng liên hệ Enterbuy để được kiểm tra.

Sau khi xác minh có giao dịch thanh toán trùng, Enterbuy sẽ hoàn trả khoản tiền thanh toán dư theo thông tin đã được xác nhận với khách hàng.

Việc hoàn trả được thực hiện theo phương thức phù hợp và có thể cần thời gian đối soát tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán liên quan.

8. Đặt cọc đối với một số đơn hàng

Một số đơn hàng có thể yêu cầu đặt cọc trước, bao gồm nhưng không giới hạn:

Hàng đặt theo yêu cầu;
Hàng cần điều chuyển riêng;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng dự án;
Đơn hàng có giá trị cao;
Đơn hàng cần thi công hoặc lắp đặt đặc thù;
Sản phẩm được đặt theo cấu hình riêng của khách hàng.

Trong trường hợp có yêu cầu đặt cọc, Enterbuy sẽ thông báo trước cho khách hàng về:

Số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc;
Nội dung cần thanh toán;
Thời điểm thanh toán phần còn lại;
Điều kiện hủy đơn;
Điều kiện hoàn hoặc không hoàn cọc nếu có.

Các điều kiện đặt cọc đặc thù phải được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận phù hợp giữa hai bên.

9. Thời điểm hoàn tất nghĩa vụ thanh toán

Nghĩa vụ thanh toán của khách hàng được xem là hoàn tất khi:

Enterbuy đã nhận đủ số tiền theo đơn hàng; hoặc
Hai bên đã hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận bằng hợp đồng hoặc hình thức xác nhận khác.

Đối với đơn hàng COD, nghĩa vụ thanh toán được hoàn tất khi khách hàng đã thanh toán đủ số tiền phải trả cho đơn hàng theo xác nhận giao nhận.

Đối với chuyển khoản, nghĩa vụ thanh toán được xác định theo số tiền thực tế Enterbuy nhận được sau khi ngân hàng xử lý giao dịch.

10. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Enterbuy thực hiện việc cung cấp hóa đơn và chứng từ theo quy định pháp luật áp dụng đối với từng giao dịch.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu, chẳng hạn:

Tên cá nhân hoặc doanh nghiệp;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Các thông tin khác theo quy định tại thời điểm lập hóa đơn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

11. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể phát sinh trong các trường hợp như:

Đơn hàng được hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán;
Khách hàng thanh toán thừa;
Khách hàng thanh toán trùng;
Sản phẩm đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Enterbuy không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận thanh toán;
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện sau khi Enterbuy hoàn tất việc xác minh thông tin và số tiền cần hoàn.

Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc phương thức nhận tiền.

Đối với các trường hợp đổi trả sản phẩm, điều kiện hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Enterbuy.

12. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Nếu khách hàng muốn hủy đơn sau khi đã thanh toán, khách hàng nên liên hệ Enterbuy càng sớm càng tốt.

Việc có thể hủy đơn và số tiền được hoàn phụ thuộc vào:

Tình trạng xử lý đơn hàng;
Việc hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa;
Sản phẩm có phải hàng đặt riêng hay không;
Chi phí thực tế đã phát sinh nếu có;
Điều kiện đặt cọc hoặc hợp đồng;
Chính sách đổi trả/hủy đơn áp dụng.

Enterbuy sẽ thông báo phương án xử lý sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của đơn hàng.

13. Trường hợp Enterbuy không thể cung cấp đơn hàng

Nếu Enterbuy đã nhận thanh toán nhưng sau đó xác định không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo đơn hàng đã xác nhận, Enterbuy sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất một trong các phương án:

Thay đổi thời gian giao hàng;
Đổi sang sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý;
Điều chỉnh đơn hàng;
Hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng.

Enterbuy không tự động thay thế sản phẩm bằng sản phẩm khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

14. An toàn thanh toán và phòng tránh giả mạo

Để bảo vệ quyền lợi khi thanh toán, khách hàng nên:

Chỉ sử dụng thông tin thanh toán được Enterbuy xác nhận;
Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai;
Không cung cấp mật khẩu Internet Banking;
Không cung cấp mã PIN hoặc thông tin bảo mật thẻ;
Kiểm tra kỹ tên người nhận trước khi chuyển khoản;
Cảnh giác với tài khoản hoặc đường link thanh toán lạ;
Liên hệ Enterbuy khi nhận được yêu cầu thanh toán bất thường.

Nhân viên Enterbuy không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã OTP;
Mã PIN;
Mật khẩu email;
Hoặc các thông tin xác thực bí mật tương tự.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo Enterbuy, khách hàng nên ngừng giao dịch và liên hệ hotline 1800 0006 để kiểm tra.

15. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Nếu phát sinh vấn đề như:

Đã chuyển tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận;
Chuyển khoản nhầm nội dung;
Thanh toán thừa hoặc thiếu;
Thanh toán trùng;
Số tiền COD không đúng với số tiền đã xác nhận;
Có tranh chấp về số tiền thanh toán;
Chưa nhận được khoản hoàn tiền đã được xác nhận,

khách hàng có thể liên hệ Enterbuy qua:

Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn
Website: https://enterbuy.vn/

Để việc tra soát nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng nếu có;
Số tiền giao dịch;
Ngày và thời gian thanh toán;
Phương thức thanh toán;
Chứng từ hoặc ảnh giao dịch nếu có;
Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Enterbuy sẽ tiếp nhận, đối chiếu thông tin và phối hợp với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan nếu cần thiết để xử lý.

16. Thông tin đơn vị bán hàng

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH
Thương hiệu: Enterbuy
Mã số thuế: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn

Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội

TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Enterbuy có quyền cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán được hỗ trợ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại Enterbuy.vn và ghi rõ ngày cập nhật.