Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Enterbuy.vn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tư vấn, đặt hàng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Enterbuy cung cấp.

Chính sách này giải thích cách Enterbuy thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tại website https://enterbuy.vn/.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được Enterbuy thực hiện trên nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân trên Enterbuy.vn:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH

Thương hiệu: Enterbuy
Mã số thuế: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn
Địa chỉ liên hệ tại Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội
Địa chỉ liên hệ tại TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để liên hệ với Enterbuy về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Phạm vi dữ liệu được thu thập

Tùy vào hình thức khách hàng tương tác với Enterbuy.vn, chúng tôi có thể thu thập một hoặc một số loại dữ liệu sau:

2.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ liên hệ, giao hàng hoặc lắp đặt;
Nội dung yêu cầu tư vấn;
Thông tin đơn hàng;
Sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đặt mua;
Số lượng sản phẩm;
Thời gian và địa điểm giao nhận, lắp đặt;
Thông tin yêu cầu bảo hành, bảo trì hoặc chăm sóc sau bán hàng;
Thông tin liên quan đến nhu cầu kiểm tra nguồn nước hoặc tư vấn giải pháp xử lý nước mà khách hàng chủ động cung cấp.

Enterbuy chỉ đề nghị khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết phục vụ việc tư vấn, giao dịch và cung cấp dịch vụ.

2.2. Dữ liệu được thu thập tự động khi truy cập website

Khi khách hàng truy cập Enterbuy.vn, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động thông qua cookie, nhật ký máy chủ hoặc công cụ đo lường, bao gồm:

Địa chỉ IP hoặc thông tin mạng ở mức cần thiết;
Loại trình duyệt;
Loại thiết bị;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Trang đã truy cập;
Nguồn truy cập;
Thời lượng và cách người dùng tương tác với website;
Mã nhận dạng cookie hoặc các mã nhận dạng trực tuyến tương tự;
Thông tin vị trí ở mức gần đúng nếu được trình duyệt, thiết bị hoặc công cụ đo lường cho phép.

Các dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để vận hành website, phân tích hiệu quả nội dung, cải thiện trải nghiệm người dùng, đo lường hoạt động quảng cáo và bảo đảm an toàn hệ thống.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

Enterbuy có thể sử dụng dữ liệu được thu thập cho một hoặc nhiều mục đích sau:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
Tư vấn sản phẩm và giải pháp xử lý nước phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
Xử lý đơn đặt hàng;
Xác nhận đơn hàng, lịch giao hàng và lịch lắp đặt;
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng đã yêu cầu;
Thực hiện bảo hành, bảo trì và chăm sóc sau bán hàng;
Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch;
Hỗ trợ thanh toán và đối soát giao dịch;
Giải quyết khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và tranh chấp;
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website;
Thống kê, phân tích hoạt động của website;
Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc truy cập trái phép;
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc sự kiện khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận các nội dung này.

Enterbuy không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thông tin tiếp thị và quyền từ chối nhận thông tin

Enterbuy chỉ sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để gửi nội dung quảng cáo, chương trình khuyến mại, sản phẩm mới, sự kiện hoặc nội dung tiếp thị khi có căn cứ phù hợp và trong phạm vi pháp luật cho phép.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng một trong các cách:

Sử dụng chức năng hủy đăng ký nếu có trong email;
Liên hệ hotline 1800 0006;
Gửi yêu cầu tới info@enterbuy.vn.

Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, giao dịch, bảo hành hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

5. Cookie và các công nghệ đo lường

Enterbuy.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

Duy trì hoạt động ổn định của website;
Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng;
Phân tích lưu lượng truy cập;
Đánh giá hiệu quả nội dung;
Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo;
Cải thiện trải nghiệm truy cập website;
Hạn chế gian lận và tăng cường bảo mật.

Một số cookie là cần thiết để website hoạt động bình thường. Một số cookie khác có thể phục vụ phân tích, đo lường hoặc quảng cáo.

Người dùng có thể quản lý, hạn chế hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng trên website hoạt động không đầy đủ.

Khi pháp luật hoặc chính sách của nền tảng liên quan yêu cầu sự đồng ý đối với cookie hoặc công nghệ theo dõi, Enterbuy sẽ áp dụng cơ chế thu thập và ghi nhận lựa chọn của người dùng phù hợp với yêu cầu áp dụng.

6. Google Analytics, Google Ads và các nền tảng bên thứ ba

Enterbuy.vn có thể sử dụng các dịch vụ đo lường và quảng cáo của bên thứ ba như Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager và các nền tảng quảng cáo, phân tích tương tự nhằm hiểu cách người dùng tương tác với website và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông.

Khi các công cụ này được kích hoạt, chúng có thể sử dụng cookie hoặc mã nhận dạng trực tuyến để thu thập một số dữ liệu về thiết bị, trình duyệt, phiên truy cập và hành vi tương tác trên website.

Enterbuy không chủ động gửi cho Google Analytics các thông tin nhận dạng trực tiếp như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email hoặc dữ liệu tương tự thông qua các thẻ đo lường.

Việc Google xử lý dữ liệu thông qua các sản phẩm của Google được thực hiện theo các chính sách và điều khoản riêng của Google.

Người dùng có thể điều chỉnh quyền riêng tư, cài đặt cookie hoặc lựa chọn quảng cáo thông qua các công cụ do trình duyệt, thiết bị hoặc Google cung cấp.

7. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu cá nhân

Enterbuy không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Tuy nhiên, trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Enterbuy có thể chia sẻ một phần dữ liệu với các đơn vị sau:

Nhân sự, phòng ban có thẩm quyền của Công ty TNHH Thiết Bị Lọc Nước Minh Anh;
Đơn vị vận chuyển;
Đơn vị lắp đặt, bảo hành hoặc bảo trì;
Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc vận hành website;
Đơn vị thanh toán hoặc đối tác hỗ trợ xử lý giao dịch;
Các nhà cung cấp dịch vụ phân tích, đo lường và quảng cáo khi được áp dụng;
Đối tác cung cấp dịch vụ có ký kết thỏa thuận với Enterbuy;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Các bên khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các đối tác chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Enterbuy lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian phù hợp với mục đích đã thu thập và nhu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

Thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng;
Thời gian thực hiện đơn hàng;
Thời gian bảo hành hoặc bảo trì sản phẩm;
Thời gian duy trì quan hệ khách hàng;
Yêu cầu kế toán, thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ pháp lý;
Yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Mục đích bảo mật và phòng chống gian lận.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập và không còn nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ, Enterbuy sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc biện pháp xử lý phù hợp.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu theo thông tin liên hệ tại Chính sách này. Việc xóa dữ liệu được thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép và có thể không áp dụng đối với những dữ liệu Enterbuy có nghĩa vụ phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật.

9. Biện pháp bảo mật dữ liệu

Enterbuy áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

Truy cập trái phép;
Sử dụng dữ liệu sai mục đích;
Thay đổi dữ liệu trái phép;
Mất mát dữ liệu;
Tiết lộ dữ liệu ngoài phạm vi cho phép;
Phá hoại hoặc chiếm đoạt dữ liệu.

Website Enterbuy.vn sử dụng giao thức kết nối bảo mật HTTPS nhằm hỗ trợ bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải giữa thiết bị của người dùng và website.

Quyền truy cập dữ liệu cá nhân trong nội bộ được giới hạn cho những cá nhân hoặc bộ phận có nhu cầu hợp lý để thực hiện công việc.

Mặc dù Enterbuy áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Enterbuy sẽ thực hiện biện pháp xử lý theo tính chất sự cố và quy định pháp luật áp dụng.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, tùy từng trường hợp cụ thể, khách hàng có thể có các quyền bao gồm:

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp cần sự đồng ý;
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân;
Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
Quyền rút lại sự đồng ý;
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu;
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;
Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu theo quy định;
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện;
Các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý trước thời điểm rút lại.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn trong trường hợp Enterbuy phải tiếp tục xử lý hoặc lưu giữ dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp hoặc thuộc trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Cách yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua:

Email: info@enterbuy.vn
Hotline: 1800 0006
Website: https://enterbuy.vn/

Khi tiếp nhận yêu cầu, Enterbuy có thể cần thực hiện bước xác minh hợp lý nhằm xác định người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp trước khi xử lý.

Việc xác minh nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu cá nhân bị truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bởi người không có thẩm quyền.

12. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình đã:

Bị sử dụng sai mục đích;
Bị xử lý vượt quá phạm vi đã thông báo;
Bị tiết lộ trái phép;
Bị truy cập bởi người không có thẩm quyền;
Hoặc có vấn đề khác liên quan đến quyền riêng tư,

khách hàng có thể gửi phản ánh đến Enterbuy qua:

Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn

Khi nhận được phản ánh, Enterbuy sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp căn cứ vào nội dung vụ việc và quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần thiết, Enterbuy có thể phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền để xác minh và giải quyết vụ việc.

13. Liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba

Enterbuy.vn có thể chứa liên kết tới website, mạng xã hội, nền tảng thanh toán, nền tảng bản đồ hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các nền tảng này có thể có chính sách quyền riêng tư và phương thức xử lý dữ liệu riêng. Enterbuy khuyến nghị người dùng đọc chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

Enterbuy không kiểm soát và không chịu trách nhiệm thay cho bên thứ ba đối với hoạt động xử lý dữ liệu diễn ra hoàn toàn ngoài hệ thống của Enterbuy, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Dữ liệu của trẻ em

Các sản phẩm và dịch vụ trên Enterbuy.vn chủ yếu hướng tới người trưởng thành có nhu cầu mua sắm, tư vấn và sử dụng các giải pháp xử lý nước.

Enterbuy không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em trái với quy định pháp luật.

Trường hợp việc xử lý dữ liệu của trẻ em phát sinh, Enterbuy sẽ thực hiện các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu và sự đồng ý theo quy định pháp luật áp dụng.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

Enterbuy có thể cập nhật Chính sách bảo mật này để phù hợp với:

Sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
Thay đổi về chức năng website;
Việc triển khai công nghệ hoặc dịch vụ mới;
Yêu cầu của pháp luật;
Yêu cầu của các nền tảng liên quan.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại Enterbuy.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền của người dùng, Enterbuy có thể áp dụng thêm các hình thức thông báo phù hợp.

16. Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Mọi câu hỏi, đề nghị hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH
Thương hiệu: Enterbuy
MST: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Email: info@enterbuy.vn
Hotline: 1800 0006

Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội
TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Enterbuy cam kết tôn trọng quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, có trách nhiệm và phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.