Chính sách vận chuyển

Enterbuy cam kết cung cấp thông tin minh bạch về phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận sản phẩm.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua, xác nhận hoặc giao dịch thông qua website https://enterbuy.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của Enterbuy, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hình thức có thể xác nhận được.

1. Phạm vi giao hàng

Enterbuy hỗ trợ giao hàng tới khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, tùy thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Kích thước và trọng lượng hàng hóa;
Địa chỉ nhận hàng;
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Điều kiện giao thông;
Yêu cầu lắp đặt hoặc kỹ thuật đi kèm;
Các điều kiện thực tế khác tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm cần khảo sát, lắp đặt, kiểm tra nguồn nước hoặc thực hiện các yêu cầu kỹ thuật tại địa điểm của khách hàng, Enterbuy sẽ trao đổi cụ thể về lịch thực hiện trước khi giao hàng hoặc lắp đặt.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể có thời gian giao hàng dài hơn hoặc phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung. Enterbuy sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng nếu có phát sinh.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng đã được Enterbuy xác nhận và đủ điều kiện để tiến hành giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

2.1. Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM

Đơn hàng có thể được giao trong khoảng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng, tùy theo tình trạng hàng hóa, thời điểm đặt hàng, địa chỉ giao nhận và yêu cầu lắp đặt thực tế.

Đối với đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc cần khảo sát/lắp đặt kỹ thuật, thời gian giao hàng có thể được sắp xếp vào thời điểm phù hợp và sẽ được Enterbuy thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.

2.2. Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian vận chuyển dự kiến:

Chuyển phát nhanh: khoảng 1–3 ngày làm việc;
Vận chuyển thông thường: khoảng 3–7 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy theo khoảng cách địa lý, hình thức vận chuyển, loại hàng hóa và khả năng khai thác của đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm có kích thước lớn, sản phẩm cần vận chuyển chuyên dụng hoặc cần kết hợp lắp đặt, Enterbuy sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Các trường hợp có thể làm chậm thời gian giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan, đơn hàng có thể được giao chậm hơn thời gian dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn:

Không liên hệ được với khách hàng hoặc người nhận theo thông tin đã cung cấp;
Địa chỉ nhận hàng không chính xác, thiếu thông tin hoặc khó xác định;
Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc yêu cầu giao hàng sau khi đơn đã được xử lý;
Sản phẩm tạm thời chưa sẵn sàng tại kho gần địa chỉ nhận hàng và cần điều chuyển;
Số lượng đơn hàng tăng cao vào các chương trình khuyến mại hoặc mùa cao điểm;
Đơn vị vận chuyển phát sinh tình trạng quá tải;
Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, ngập lụt, bão, dịch bệnh;
Sự cố giao thông, hạn chế lưu thông hoặc các yêu cầu của cơ quan nhà nước;
Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Enterbuy.

Khi Enterbuy biết được việc giao hàng có khả năng bị chậm đáng kể so với lịch đã xác nhận, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Khách hàng có thể lựa chọn:

Tiếp tục chờ giao hàng;
Thỏa thuận lại thời gian giao hàng;
Thay đổi phương án giao nhận nếu có thể;
Hoặc yêu cầu hủy đơn trong trường hợp đơn hàng đáp ứng điều kiện hủy theo chính sách áp dụng của Enterbuy.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển phụ thuộc vào:

Địa chỉ giao hàng;
Kích thước và trọng lượng sản phẩm;
Hình thức giao hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Yêu cầu giao nhanh;
Yêu cầu vận chuyển đặc biệt;
Chính sách hỗ trợ vận chuyển áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Trường hợp đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, mức phí có thể được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tương ứng.

Enterbuy sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng trong trường hợp đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển.

Nếu sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc đơn hàng thuộc diện được miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

5. Đơn hàng số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng mua sỉ

Đối với:

Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng có kích thước hoặc trọng lượng lớn;
Khách hàng doanh nghiệp;
Đại lý;
Khách hàng mua sỉ;
Dự án;
Đơn hàng cần vận chuyển đến nhiều địa điểm,

Enterbuy có thể sử dụng đơn vị vận tải hoặc logistics phù hợp với đặc điểm của đơn hàng.

Phí vận chuyển và điều kiện giao nhận sẽ được xác định dựa trên:

Báo giá của đơn vị vận chuyển;
Khối lượng hàng hóa thực tế;
Địa điểm giao nhận;
Điều kiện bốc xếp;
Yêu cầu vận chuyển;
Hoặc thỏa thuận giữa Enterbuy và khách hàng.

Các điều kiện đặc thù của đơn hàng dự án hoặc hợp đồng doanh nghiệp có thể được quy định riêng trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng giữa các bên.

6. Xác nhận thông tin trước khi giao hàng

Trước khi giao hàng, Enterbuy hoặc đơn vị giao nhận có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Sản phẩm;
Số lượng;
Thời gian giao hàng;
Số tiền cần thanh toán nếu có;
Yêu cầu lắp đặt hoặc các yêu cầu đặc biệt khác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để Enterbuy có thể thực hiện việc giao hàng.

Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác dẫn tới việc giao hàng thất bại hoặc phát sinh chi phí giao lại, Enterbuy sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý và khoản chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện lại việc giao hàng.

7. Đóng gói và bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm sẽ được Enterbuy đóng gói phù hợp với đặc tính của hàng hóa nhằm hạn chế nguy cơ:

Va đập;
Trầy xước;
Bể vỡ;
Thấm nước;
Biến dạng;
Hoặc các hư hỏng khác trong điều kiện vận chuyển thông thường.

Đối với hàng hóa còn nguyên bao bì của nhà sản xuất, Enterbuy có thể sử dụng nguyên bao bì hoặc bổ sung lớp bảo vệ khi cần thiết.

Tùy từng loại sản phẩm, kiện hàng có thể được niêm phong hoặc sử dụng biện pháp đóng gói phù hợp nhằm bảo đảm tính nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

8. Thông tin trên kiện hàng và chứng từ hàng hóa

Tùy theo hình thức vận chuyển và yêu cầu của từng đơn hàng, kiện hàng có thể bao gồm hoặc thể hiện các thông tin như:

Tên người nhận;
Số điện thoại người nhận;
Địa chỉ giao hàng;
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;
Thông tin cần thiết phục vụ quá trình giao nhận.

Enterbuy thực hiện cung cấp chứng từ hàng hóa theo loại giao dịch và quy định pháp luật áp dụng, có thể bao gồm:

Hóa đơn điện tử;
Phiếu xuất kho;
Phiếu giao hàng;
Phiếu bảo hành;
Chứng từ hoặc tài liệu liên quan đến sản phẩm khi có áp dụng.

Chứng từ có thể được cung cấp dưới dạng bản điện tử, bản giấy hoặc theo hình thức phù hợp với quy định pháp luật và quy trình của Enterbuy.

9. Phân định trách nhiệm giữa Enterbuy và đơn vị vận chuyển

Enterbuy chịu trách nhiệm:

Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao vận chuyển;
Cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện việc giao nhận;
Phối hợp xử lý khiếu nại phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng;
Cung cấp chứng từ thuộc trách nhiệm của người bán theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với hàng hóa kể từ thời điểm tiếp nhận hàng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, bao gồm việc vận chuyển và giao hàng tới địa chỉ người nhận theo thông tin được cung cấp.

Trường hợp xảy ra thất lạc, hư hỏng hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển do bên thứ ba thực hiện, Enterbuy sẽ là đầu mối phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh, xử lý theo chính sách áp dụng và thỏa thuận giữa các bên.

Việc Enterbuy sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba không làm mất quyền phản ánh hoặc khiếu nại chính đáng của khách hàng đối với đơn hàng mua từ Enterbuy.

10. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sơ bộ:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Tình trạng niêm phong nếu có;
Tên sản phẩm;
Số lượng;
Mẫu mã hoặc mã sản phẩm;
Các dấu hiệu bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng rõ ràng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

Bị mở trước khi nhận;
Rách hoặc móp nghiêm trọng;
Bể vỡ;
Ướt hoặc ngấm nước;
Thiếu sản phẩm;
Sai sản phẩm;
Có dấu hiệu hư hỏng bất thường,

khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Enterbuy để được hỗ trợ.

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận để hỗ trợ quá trình xác minh.

Việc kiểm tra khi giao nhận không đồng nghĩa với việc khách hàng phải thực hiện kiểm tra chuyên sâu về chất lượng kỹ thuật của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

11. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc gặp sự cố được xác định phát sinh trong quá trình vận chuyển, Enterbuy sẽ tiếp nhận và phối hợp giải quyết cho khách hàng.

Tùy theo tình trạng thực tế và chính sách đổi trả áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Đổi sản phẩm khác;
Giao lại sản phẩm;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác được Enterbuy và khách hàng thống nhất.

Enterbuy sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm hoặc bồi thường giữa Enterbuy và đơn vị vận chuyển. Khách hàng không phải tự làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết trách nhiệm nội bộ giữa hai bên, trừ trường hợp cần phối hợp cung cấp thông tin phục vụ xác minh.

Điều kiện và quy trình đổi trả cụ thể được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Enterbuy.vn.

12. Giao hàng không thành công

Một lần giao hàng có thể được xem là chưa thành công khi:

Không liên hệ được với người nhận;
Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã đăng ký;
Người nhận từ chối nhận hàng mà không thuộc trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả/hủy đơn;
Địa chỉ cung cấp không chính xác;
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian giao hàng;
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận khu vực giao hàng do điều kiện khách quan.

Trong trường hợp này, Enterbuy hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp một lần giao hàng khác.

Chi phí giao lại nếu có sẽ được Enterbuy thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện trong trường hợp nguyên nhân phát sinh từ việc khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc chủ động thay đổi yêu cầu giao nhận.

13. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng có thể liên hệ Enterbuy để yêu cầu thay đổi:

Địa chỉ nhận hàng;
Người nhận;
Số điện thoại;
Thời gian nhận hàng,

trước khi đơn hàng được giao thành công.

Enterbuy sẽ hỗ trợ thay đổi nếu điều kiện vận hành cho phép.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao có thể làm phát sinh:

Thời gian vận chuyển bổ sung;
Phí chuyển hướng;
Phí giao lại;
Hoặc các chi phí khác của đơn vị vận chuyển.

Nếu có phát sinh, Enterbuy sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện thay đổi.

14. Trường hợp bất khả kháng

Enterbuy không thể cam kết tuyệt đối về thời gian giao hàng khi xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

Thiên tai;
Bão, lũ, ngập lụt;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc bạo loạn;
Đình công quy mô lớn;
Sự cố hạ tầng giao thông;
Sự cố hệ thống logistics;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Enterbuy sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

15. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển và giao nhận

Nếu có vấn đề phát sinh với đơn hàng, khách hàng vui lòng chuẩn bị các thông tin sau để Enterbuy hỗ trợ nhanh hơn:

Họ tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có;
Sản phẩm liên quan;
Nội dung sự cố;
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn
Website: https://enterbuy.vn/

Enterbuy sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo tình trạng cụ thể của đơn hàng.

16. Thông tin đơn vị bán hàng

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH
Thương hiệu: Enterbuy
Mã số thuế: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn

Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội
TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Enterbuy có quyền cập nhật Chính sách vận chuyển và giao nhận khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của đối tác vận chuyển hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Enterbuy.vn và ghi rõ ngày cập nhật.