Chính sách kiểm hàng

Enterbuy hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách kiểm hàng này áp dụng đối với các đơn hàng được mua thông qua website https://enterbuy.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của Enterbuy, trừ trường hợp đơn hàng hoặc sản phẩm có điều kiện giao nhận riêng đã được thông báo và thống nhất trước với khách hàng.

1. Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận

Trước khi xác nhận nhận hàng, khách hàng được kiểm tra bên ngoài sản phẩm và đối chiếu với thông tin đơn hàng trong phạm vi được quy định tại Chính sách này.

Việc kiểm tra nhằm xác nhận:

• Đúng sản phẩm hoặc model đã đặt;
• Đúng số lượng;
• Đúng màu sắc, mẫu mã hoặc phiên bản nếu đơn hàng có quy định;
• Bao bì và kiện hàng không có dấu hiệu hư hỏng bất thường;
• Sản phẩm không có dấu hiệu bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển;
• Các phụ kiện đi kèm có thể kiểm tra trực tiếp theo danh mục của sản phẩm;
• Thông tin giao hàng phù hợp với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng nên thực hiện việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng khi điều kiện giao nhận cho phép.

2. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được mở bao bì vận chuyển bên ngoài để kiểm tra sản phẩm.

Việc kiểm tra hàng hóa không đồng nghĩa với việc sử dụng thử sản phẩm.

Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không nên:

• Vận hành hoặc sử dụng thử sản phẩm;
• Cho nước, hóa chất hoặc nguyên liệu vào thiết bị;
• Kết nối điện nếu chưa có hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật;
• Tự ý tháo lắp sản phẩm;
• Tháo tem niêm phong kỹ thuật hoặc tem bảo hành nếu việc tháo tem ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả/bảo hành;
• Làm mất, rách hoặc hư hỏng bao bì, phụ kiện đi kèm;
• Thực hiện các thao tác có thể làm sản phẩm mất trạng thái ban đầu.

Đối với máy lọc nước hoặc thiết bị cần lắp đặt kỹ thuật, việc vận hành thử sẽ được thực hiện theo quy trình lắp đặt hoặc nghiệm thu tương ứng, thay vì thực hiện như một phần của việc kiểm hàng thông thường.

3. Trường hợp đơn hàng COD

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng được kiểm tra hàng trong phạm vi nêu trên trước khi hoàn tất việc nhận hàng, nếu điều kiện và quy trình của đơn vị vận chuyển cho phép.

Sau khi xác nhận sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng và không có bất thường có thể nhận biết khi kiểm tra, khách hàng thực hiện thanh toán cho nhân viên giao nhận theo số tiền đã được Enterbuy xác nhận.

Việc thanh toán COD được thực hiện theo Chính sách thanh toán của Enterbuy.

4. Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện trước khi thanh toán

Một số đơn vị vận chuyển hoặc hình thức giao nhận có thể áp dụng quy trình không cho phép mở kiện hàng trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.

Trong trường hợp này, khách hàng nên:

• Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Kiểm tra dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bị mở;
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng nếu phát hiện bất thường;
• Liên hệ Enterbuy qua hotline 1800 0006 nếu cần hỗ trợ.

Sau khi nhận hàng, khách hàng nên mở và kiểm tra sản phẩm sớm nhất có thể.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Enterbuy để được hướng dẫn xử lý.

Việc đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiện trước khi nhận hàng không làm mất quyền phản ánh hoặc khiếu nại hợp lệ của khách hàng theo chính sách của Enterbuy và quy định pháp luật áp dụng.

5. Trường hợp khách hàng có thể từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng tại thời điểm giao nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao sai model hoặc phiên bản;
• Sai số lượng;
• Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng;
• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp bất thường và khách hàng có căn cứ hợp lý để cho rằng sản phẩm bên trong không bảo đảm;
• Sản phẩm không đúng nội dung đã được Enterbuy xác nhận với khách hàng;
• Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của Enterbuy hoặc đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và liên hệ hotline 1800 0006 để Enterbuy tiếp nhận và xử lý.

Trong trường hợp lỗi thuộc về Enterbuy hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí hoàn hàng do lỗi đó gây ra.

6. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm được giao:

• Đúng sản phẩm;
• Đúng số lượng;
• Đúng thông tin đơn hàng;
• Không có dấu hiệu hư hỏng thuộc trách nhiệm của Enterbuy hoặc đơn vị vận chuyển,

nhưng khách hàng từ chối nhận chỉ vì thay đổi nhu cầu, thay đổi quyết định mua hoặc lý do chủ quan khác, việc xử lý sẽ căn cứ vào:

• Chính sách đổi trả áp dụng;
• Điều kiện của đơn hàng;
• Thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng;
• Chi phí vận chuyển thực tế phát sinh.

Trong trường hợp này, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí giao hàng và/hoặc hoàn hàng thực tế nếu khoản phí này phát sinh và đã được thông báo hoặc thuộc chính sách áp dụng.

Đối với hàng đặt riêng, hàng cấu hình theo yêu cầu, đơn hàng dự án hoặc sản phẩm đã phát sinh chi phí đặc thù, điều kiện hủy hoặc hoàn trả có thể được áp dụng riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Cách xử lý khi phát hiện hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm hàng, khách hàng nên:

1. Tạm thời chưa sử dụng sản phẩm;
2. Giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện và bao bì trong phạm vi có thể;
3. Thông báo cho nhân viên giao nhận;
4. Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện tình trạng thực tế;
5. Liên hệ Enterbuy qua hotline 1800 0006;
6. Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để Enterbuy kiểm tra.

Enterbuy sẽ xác minh thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Giao bổ sung hàng còn thiếu;
• Đổi đúng sản phẩm;
• Đổi sản phẩm khác theo chính sách áp dụng;
• Giao lại đơn hàng;
• Hoàn tiền nếu đủ điều kiện;
• Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

8. Khuyến nghị quay video khi mở kiện hàng

Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ xảy ra tranh chấp về tình trạng giao nhận, Enterbuy khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện.

Video nên thể hiện liên tục:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Tem hoặc niêm phong nếu có;
• Quá trình mở kiện;
• Sản phẩm bên trong;
• Phụ kiện;
• Tình trạng sản phẩm khi vừa mở.

Hình ảnh và video là tài liệu hỗ trợ quá trình xác minh khi có tranh chấp, nhưng không phải là căn cứ duy nhất để Enterbuy xem xét quyền lợi của khách hàng.

Việc khách hàng không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại nếu vẫn có các căn cứ khác để xác minh sự việc.

9. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình kiểm hàng

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện việc kiểm tra một cách hợp lý và hạn chế gây ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Khách hàng nên:

• Mở kiện cẩn thận;
• Không sử dụng dao, kéo hoặc vật sắc nhọn ở vị trí có nguy cơ làm hỏng sản phẩm;
• Không tự ý tháo linh kiện;
• Không bóc tem hoặc niêm phong không cần thiết;
• Không làm mất phụ kiện, tài liệu hoặc bao bì;
• Không vận hành sản phẩm nếu chưa thuộc bước nghiệm thu/lắp đặt.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do thao tác kiểm tra không phù hợp của khách hàng, phần hư hỏng phát sinh từ thao tác đó có thể không thuộc phạm vi đổi trả hoặc bảo hành miễn phí.

10. Sản phẩm cần lắp đặt hoặc nghiệm thu kỹ thuật

Đối với máy lọc nước và các thiết bị yêu cầu kỹ thuật lắp đặt, việc kiểm hàng và nghiệm thu có thể được thực hiện thành hai bước:

Bước 1 – Kiểm tra khi nhận hàng:
Đối chiếu sản phẩm, model, số lượng, hình thức bên ngoài và phụ kiện.

Bước 2 – Kiểm tra sau lắp đặt:
Nhân viên kỹ thuật thực hiện lắp đặt, kiểm tra khả năng vận hành và bàn giao theo yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra thiết bị cùng nhân viên kỹ thuật trước khi xác nhận hoàn tất việc lắp đặt.

Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình nghiệm thu, khách hàng nên phản ánh ngay để được ghi nhận và xử lý.

11. Sản phẩm không thể xác định đầy đủ tình trạng bằng kiểm tra bên ngoài

Một số lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng việc kiểm tra ngoại quan tại thời điểm giao hàng.

Ví dụ:

• Lỗi điện tử;
• Lỗi bo mạch;
• Lỗi bơm;
• Lỗi cảm biến;
• Lỗi hoạt động phát sinh sau khi lắp đặt;
• Các lỗi kỹ thuật bên trong khác.

Những trường hợp này không thuộc phạm vi kiểm tra ngoại quan khi giao nhận và sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả hoặc chính sách cụ thể của sản phẩm.

12. Quan hệ giữa chính sách kiểm hàng và chính sách đổi trả

Quyền kiểm hàng không thay thế cho quyền đổi trả hoặc bảo hành của khách hàng.

Sau khi đã nhận hàng, nếu phát hiện:

• Giao sai;
• Thiếu sản phẩm/phụ kiện;
• Hàng bị lỗi;
• Hàng bị hư hỏng;
• Hoặc các vấn đề khác thuộc điều kiện đổi trả,

khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Enterbuy.

Các lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc điều kiện bảo hành sẽ được giải quyết theo Chính sách bảo hành và bảo trì.

13. Khiếu nại liên quan đến kiểm hàng và giao nhận

Khi có vấn đề, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để Enterbuy hỗ trợ:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có;
• Tên sản phẩm;
• Nội dung vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video nếu có.

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn
Website: https://enterbuy.vn/

Enterbuy sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

14. Thông tin đơn vị bán hàng

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LỌC NƯỚC MINH ANH
Thương hiệu: Enterbuy
Mã số thuế: 0106664314
Website: https://enterbuy.vn/
Hotline: 1800 0006
Email: info@enterbuy.vn

Hà Nội: A-TT6-9 Him Lam Vạn Phúc (mặt đường Nguyễn Thanh Bình), Phường Hà Đông, TP. Hà Nội

TP.HCM: 74 đường số 1, City Land ParkHills, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Enterbuy có thể cập nhật Chính sách kiểm hàng để phù hợp với hoạt động giao nhận, chính sách của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Enterbuy.vn và ghi rõ ngày cập nhật.